Visa 12.6 · Mastercard 4834

Sie wurden zweimal für dasselbe belastet

Eine Doppelbuchung ist einer der einfachsten Streitfälle: ein Kauf, zwei identische Belastungen. Es geht um einen Verarbeitungsfehler, nicht um Qualität — deshalb hängt hier selten etwas an Auslegung, und Banken erledigen solche Fälle zügig, wenn die Nachweise klar aufbereitet sind.

Trifft das auf Sie zu?

Derselbe Betrag wurde am selben Tag zweimal für einen Kauf abgebucht
Ein Kartenterminal wurde ein zweites Mal genutzt, weil der erste Versuch fehlzuschlagen schien
Eine Onlinebestellung ging einmal raus, wurde aber zwei- oder dreimal berechnet
Sie haben eine Rechnung per Karte und anders bezahlt, und beides wurde eingezogen
Hotel oder Vermieter haben Kaution und Gesamtbetrag belastet, ohne die Kaution freizugeben

Wie lange Sie Zeit haben

Visa gibt Ihnen 120 Tage, Mastercard 90 — jeweils gerechnet ab dem Tag der Abbuchung.

Das ist die äußerste Frist des Kartennetzwerks. Ihre eigene Bank setzt oft eine frühere, und eine versäumte Frist beendet jede Rückbuchung, so gut der Fall auch ist — behandeln Sie den Termin also als Tag, bis zu dem eingereicht sein muss, nicht als Startdatum.

Was Sie vorher zusammentragen sollten

Der Kontoauszug mit beiden Belastungen, Datum und Betrag
Der Beleg oder die Bestätigung über einen einzigen Kauf
Der Nachweis der anderen Zahlungsart, falls Sie doppelt bezahlt haben
Jede Nachricht, in der der Händler die Doppelbuchung einräumt

Womit der Händler dagegenhalten wird

Der Händler wird die beiden Belastungen als zwei echte Käufe darstellen, und wenn Sie dort öfter einkaufen, wirkt das auf einem Auszug durchaus plausibel. Die Antwort ist Ihr Beleg: eine Bestellnummer, ein Kauf, zwei Abbuchungen. Wurde am Terminal ein zweites Mal gebucht, schreiben Sie das ausdrücklich dazu — ein erneuter Versuch nach scheinbarer Ablehnung ist die häufigste Ursache, und Banken erkennen das Muster sofort.

Was zu tun ist, der Reihe nach

Prüfen Sie, ob eine der Buchungen nur eine Reservierung und keine ausgeführte Zahlung ist. Solche Vormerkungen verfallen oft binnen einer Woche von selbst.
Sichern Sie die Auszugszeilen beider Belastungen.
Sprechen Sie den Händler an — viele erstatten eine echte Doppelbuchung ohne Diskussion.
Reichen Sie andernfalls bei Ihrer Bank als Doppelverarbeitung ein.
Achten Sie auf die Frist: Mastercard gibt für diesen Typ 90 Tage, weniger als die 120 von Visa.

Wann das nicht funktioniert

Vergewissern Sie sich, dass es wirklich ein Kauf war. Eine Abo-Verlängerung, eine in Teilen gelieferte und berechnete Bestellung oder zwei echte Bestellungen am selben Tag sehen auf dem Auszug gleich aus und werden nicht erstattet.

Prüfen Sie Ihren Fall in zwei Minuten

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