Visa 13.3 · Mastercard 4853

Geliefert wurde nicht das, wofür Sie bezahlt haben

Weicht das Gelieferte erheblich von der Beschreibung ab oder kam es beschädigt an, können Sie die Zahlung über Ihre Bank zurückbuchen lassen, statt es hinzunehmen. Maßstab ist nicht, ob es Ihnen gefällt, sondern ob es dem entspricht, was beim Kauf beschrieben wurde.

Trifft das auf Sie zu?

Anderes Modell, andere Größe, Farbe oder Ausstattung als beworben
Der Artikel kam beschädigt oder defekt an
Als neu beschrieben, sichtbar gebraucht geliefert
Beworbene Kernfunktionen fehlen schlicht
Eine Leistung wurde weit unter der zugesagten Qualität erbracht

Wie lange Sie Zeit haben

Sie haben 120 Tage, gerechnet ab dem Tag der Abbuchung.

Das ist die äußerste Frist des Kartennetzwerks. Ihre eigene Bank setzt oft eine frühere, und eine versäumte Frist beendet jede Rückbuchung, so gut der Fall auch ist — behandeln Sie den Termin also als Tag, bis zu dem eingereicht sein muss, nicht als Startdatum.

Was Sie vorher zusammentragen sollten

Das Angebot in der Fassung beim Kauf — als Screenshot, denn Händler ändern Anzeigen
Fotos des tatsächlich Gelieferten, nach Möglichkeit neben der Beschreibung
Bestellbestätigung und Kontoauszug
Ihre Aufforderung zur Nachbesserung und die Antwort des Händlers
Die Rückgabebedingungen und der Rücksendebeleg, falls Sie zurückgeschickt haben

Womit der Händler dagegenhalten wird

Der Händler wird das als vorgeschobene Reue darstellen: Die Ware habe der Beschreibung entsprochen, Sie hätten es sich nur anders überlegt. Sein zweiter Zug sind die Rückgabebedingungen — haben Sie nicht oder zu spät zurückgeschickt, wird er darauf bestehen. Fotos vom Tag der Lieferung und eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung sind das, was den Fall von einer Geschmacksfrage unterscheidet.

Was zu tun ist, der Reihe nach

Fotografieren Sie den Artikel sofort, bevor Sie ihn weiter benutzen.
Sichern Sie die ursprüngliche Anzeige per Screenshot, bevor der Händler sie ändert.
Fordern Sie schriftlich Erstattung, Ersatz oder Nachbesserung.
Senden Sie zurück, wenn der Händler es verlangt — mit Sendungsverfolgung, und heben Sie den Beleg auf.
Reichen Sie bei Ihrer Bank ein, wenn er ablehnt oder schweigt, und legen Sie Anzeige und Fotos nebeneinander bei.

Wann das nicht funktioniert

Nichtgefallen ist kein Rückbuchungsgrund, ein leicht abweichender Farbton ebenso wenig. Die Abweichung muss erheblich sein — so, dass man vernünftigerweise von einem anderen Produkt sprechen würde.

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