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Die zugesagte Rückerstattung kam nie an

Eine zugesagte, aber nie gutgeschriebene Rückerstattung ist ein eigener Streitfalltyp — und einer der am leichtesten zu belegenden, weil der Händler die Zusage meist schriftlich gegeben hat. Ist das Geld nie auf Ihrer Karte gelandet, kann Ihre Bank es zurückholen.

Trifft das auf Sie zu?

Der Händler hat schriftlich eine Erstattung zugesagt und nichts kam an
Sie erhielten einen Gutschein, obwohl Ihnen Geld zustand
Sie haben zurückgeschickt, der Händler hat es erhalten, erstattet wurde nichts
Eine stornierte Buchung oder Veranstaltung wurde nie wie zugesagt erstattet
Erstattet wurde weniger als vereinbart

Wie lange Sie Zeit haben

Sie haben 120 Tage, gerechnet ab dem Tag, an dem die Rückerstattung zugesagt wurde.

Das ist die äußerste Frist des Kartennetzwerks. Ihre eigene Bank setzt oft eine frühere, und eine versäumte Frist beendet jede Rückbuchung, so gut der Fall auch ist — behandeln Sie den Termin also als Tag, bis zu dem eingereicht sein muss, nicht als Startdatum.

Was Sie vorher zusammentragen sollten

Die schriftliche Erstattungszusage — E-Mail, Chatprotokoll oder Ticket
Das Datum der Zusage und das heutige Datum
Der Nachweis, dass die Rücksendung ankam, etwa die Sendungsverfolgung
Der Kontoauszug, der zeigt, dass keine Gutschrift einging
Nachfassende Nachrichten samt Ausflüchten oder Schweigen

Womit der Händler dagegenhalten wird

Die übliche Verteidigung lautet, die Erstattung sei angewiesen und stecke irgendwo im Bankensystem — manchmal mit einer Referenznummer. Gelegentlich stimmt das und das Geld ist tatsächlich unterwegs. Häufiger gehört die Referenz zu einer Gutschrift, die nie ausgeführt wurde. Lassen Sie Ihre Bank prüfen, ob die Gutschrift überhaupt bei ihr eingegangen ist, statt die Nummer für bare Münze zu nehmen.

Was zu tun ist, der Reihe nach

Suchen Sie die Nachricht mit der Erstattungszusage und notieren Sie ihr Datum.
Geben Sie der Gutschrift etwas Zeit — Kartenerstattungen dauern einige Werktage, aber keine Wochen.
Haken Sie einmal schriftlich nach und bewahren Sie Antwort oder Schweigen auf.
Prüfen Sie den Auszug genau auf eine Teilgutschrift unter anderem Namen.
Reichen Sie bei Ihrer Bank als nicht ausgeführte Gutschrift ein und legen Sie die Zusage bei.

Wann das nicht funktioniert

Wurde von Anfang an nur ein Gutschein angeboten und haben Sie ihn damals angenommen, ist der Fall deutlich schwächer — maßgeblich ist die Vereinbarung, die Sie getroffen haben.

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