Visa 13.4 · Mastercard 4853

Sie haben das Original bezahlt und eine Fälschung bekommen

Für gefälschte Ware gibt es einen eigenen Streitfalltyp, getrennt von der gewöhnlichen Abweichungs-Rückbuchung — und er ist stark. Sie müssen nicht beweisen, dass der Händler von der Fälschung wusste, sondern nur, dass das Gelieferte kein Originalartikel der bezahlten Marke ist.

Trifft das auf Sie zu?

Der Artikel ist eine Kopie eines Markenprodukts, für das Sie den vollen Preis gezahlt haben
Die Marke oder ein Vertragshändler hat bestätigt, dass er nicht echt ist
Seriennummern fehlen, sind doppelt vergeben oder fallen bei der Prüfung durch
Verarbeitung, Verpackung oder Kennzeichnung sind offensichtlich nicht die der Marke
Marktplatz oder Zoll haben die Ware als Fälschung eingestuft

Wie lange Sie Zeit haben

Sie haben 120 Tage, gerechnet ab dem Tag der Abbuchung.

Das ist die äußerste Frist des Kartennetzwerks. Ihre eigene Bank setzt oft eine frühere, und eine versäumte Frist beendet jede Rückbuchung, so gut der Fall auch ist — behandeln Sie den Termin also als Tag, bis zu dem eingereicht sein muss, nicht als Startdatum.

Was Sie vorher zusammentragen sollten

Das Angebot mit der Marke, für die Sie bezahlt haben
Fotos von Artikel, Kennzeichnung, Seriennummer und Verpackung
Eine schriftliche Einschätzung der Marke, eines Vertragshändlers oder Sachverständigen
Der Zoll- oder Marktplatzbescheid, falls dort erkannt
Ihr Schriftwechsel mit dem Händler nach der Beanstandung

Womit der Händler dagegenhalten wird

Der Händler wird die Ware als echt bezeichnen und Ihnen die Sachkunde absprechen — und für sich allein sind Ihre Fotos tatsächlich nur eine Meinung. Aus der Meinung wird ein Beweis durch einen Dritten: die Echtheitsprüfung der Marke, die schriftliche Notiz eines Vertragshändlers oder ein Beschlagnahmebescheid des Zolls. So etwas vor der Einreichung zu besorgen ist das Wirksamste, was Sie für diesen Fall tun können.

Was zu tun ist, der Reihe nach

Behalten Sie Artikel, Verpackung und Beilagen. Schicken Sie nichts zurück, bevor alles dokumentiert ist.
Fotografieren Sie Kennzeichnung, Seriennummern, Verarbeitung, Verpackung und etwaige Zertifikate.
Lassen Sie sich von der Marke oder einem Vertragshändler schriftlich bestätigen, dass es keine Originalware ist.
Teilen Sie dem Händler das Ergebnis mit und fordern Sie Erstattung.
Reichen Sie bei Ihrer Bank als Fälschungsfall ein und legen Sie die Einschätzung des Dritten bei.

Wann das nicht funktioniert

Haben Sie bewusst eine Replik gekauft — zu einem Preis, der nur für eine Fälschung Sinn ergibt —, hat die Rückbuchung keinen Erfolg. Der gezahlte Preis ist eines der ersten Dinge, auf die die Bank schaut.

Prüfen Sie Ihren Fall in zwei Minuten

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