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Die Ware kam nie an — so holen Sie Ihr Geld zurück

Wenn Sie mit Karte bezahlt haben und die Bestellung nie ankommt, müssen Sie sich nicht mit dem Händler herumärgern. Sie können Ihre Bank bitten, die Zahlung über das Streitfallsystem des Kartennetzwerks zurückzuholen — der Händler muss dann mit Nachweisen antworten. Das funktioniert auch, wenn der Shop nicht mehr reagiert, insolvent ist oder im Ausland sitzt.

Trifft das auf Sie zu?

Der zugesagte Liefertermin ist verstrichen und nichts ist angekommen
Eine bezahlte Leistung wurde nie erbracht — ein Termin, eine Reparatur, ein Kurs
Die Sendungsverfolgung sagt zugestellt, erhalten haben Sie nichts, und der Händler prüft es nicht
Der Händler hat den Betrieb eingestellt, bevor geliefert wurde
Nur ein Teil der Bestellung kam an, der Rest nie

Wie lange Sie Zeit haben

Sie haben 120 Tage, gerechnet ab dem Tag, an dem geliefert oder geleistet werden sollte.

Das ist die äußerste Frist des Kartennetzwerks. Ihre eigene Bank setzt oft eine frühere, und eine versäumte Frist beendet jede Rückbuchung, so gut der Fall auch ist — behandeln Sie den Termin also als Tag, bis zu dem eingereicht sein muss, nicht als Startdatum.

Was Sie vorher zusammentragen sollten

Die Bestellbestätigung mit Artikel und zugesagtem Liefertermin
Der Kontoauszug mit der Belastung
Jede Nachricht an den Händler und dessen Antworten, mit Datum
Die Sendungsverfolgung, falls vorhanden, die keine Zustellung zeigt
Ein Foto der leeren Verpackung, falls ein Paket ohne Inhalt ankam

Womit der Händler dagegenhalten wird

Rechnen Sie damit, dass der Händler einen Zustellnachweis vorlegt — eine Sendungsnummer mit Status „zugestellt“ oder eine Unterschrift. Das ist sein stärkstes Argument, und deshalb entscheidet sich der Fall meist daran, ob dieser Nachweis tatsächlich Ihre Adresse nennt. Eine Zustellung in eine andere Postleitzahl oder ein unquittiertes Paket an einem nicht näher benannten „sicheren Ort“ ist schwächer, als es aussieht — schreiben Sie das ausdrücklich in Ihr Schreiben, statt darauf zu hoffen, dass Ihre Bank es bemerkt.

Was zu tun ist, der Reihe nach

Kontaktieren Sie den Händler einmal schriftlich und geben Sie ihm die Gelegenheit zu liefern oder zu erstatten. Die meisten Streitfalltypen verlangen das, und die E-Mail ist der Nachweis, den Ihre Bank sehen will.
Warten Sie die Antwort ab, aber lassen Sie dabei nicht die Frist verstreichen.
Sammeln Sie Bestellbestätigung, Schriftverkehr und Sendungsverfolgung.
Reichen Sie bei Ihrer Bank ein und sagen Sie klar, dass Ware oder Leistung nie erhalten wurde — mit dem Datum, an dem geliefert werden sollte.
Legen Sie die Nachweise gleich bei, statt zu warten, bis man Sie danach fragt.

Wann das nicht funktioniert

Kann der Händler belegen, dass das Paket an Ihre Adresse zugestellt und quittiert wurde, scheitert die Rückbuchung in der Regel. Wurde es danach von der Haustür entwendet, ist das ein Diebstahl und kein Fall für eine Rückbuchung — ein trotzdem eingereichter Antrag verbraucht nur Ihren einen Versuch.

Prüfen Sie Ihren Fall in zwei Minuten

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