Visa 12.5 · Mastercard 4834

Von Ihrer Karte wurde der falsche Betrag abgebucht

Stimmt der abgebuchte Betrag nicht mit dem vereinbarten überein, ist das ein Verarbeitungsfehler, und Sie können sich die Differenz zurückholen. Böse Absicht müssen Sie nicht nachweisen — nur, dass vereinbarter Preis und abgebuchter Betrag auseinandergehen.

Trifft das auf Sie zu?

Der abgebuchte Betrag liegt über dem vereinbarten Preis
Trinkgeld oder Servicezuschlag wurden ohne Ihr Einverständnis ergänzt oder geändert
Ein Komma oder eine Währungsumrechnung hat aus einem kleinen einen großen Betrag gemacht
Eine Anzahlung wurde als Gesamtbetrag abgebucht
Berechnet wurde der Preis vor Abzug eines eingelösten Gutscheins

Wie lange Sie Zeit haben

Visa gibt Ihnen 120 Tage, Mastercard 90 — jeweils gerechnet ab dem Tag der Abbuchung.

Das ist die äußerste Frist des Kartennetzwerks. Ihre eigene Bank setzt oft eine frühere, und eine versäumte Frist beendet jede Rückbuchung, so gut der Fall auch ist — behandeln Sie den Termin also als Tag, bis zu dem eingereicht sein muss, nicht als Startdatum.

Was Sie vorher zusammentragen sollten

Beleg, Bestellbestätigung oder Angebot mit dem vereinbarten Preis
Der Kontoauszug mit dem tatsächlich abgebuchten Betrag
Speisekarte, Anzeige oder Preisauszeichnung, falls der Beleg unklar ist
Jede Nachricht, in der der Händler den falschen Betrag einräumt

Womit der Händler dagegenhalten wird

Meist heißt es, Sie hätten dem höheren Betrag zugestimmt: Der Aufschlag habe auf der Karte gestanden, das Trinkgeld sei verpflichtend, die Umrechnung liege außerhalb der Kontrolle des Händlers. Stammt die Differenz aus einer Währungsumrechnung am Terminal, beachten Sie: Die dort angebotene Auswahl der Währung gilt als Zustimmung — prüfen Sie also den Beleg, bevor Sie annehmen, der Betrag sei Ihnen aufgezwungen worden.

Was zu tun ist, der Reihe nach

Vergleichen Sie Beleg und Auszugszeile und notieren Sie die genaue Differenz.
Bitten Sie den Händler um Erstattung der Differenz — ein Vertipper am Terminal kommt oft vor und wird meist anstandslos korrigiert.
Heben Sie den Beleg auf. Ohne ihn steht Aussage gegen Aussage.
Reichen Sie bei Ihrer Bank über die Differenz ein, nicht über den gesamten Umsatz.
Achten Sie auf die Frist: Mastercard gibt hier 90 Tage, Visa 120.

Wann das nicht funktioniert

Haben Sie einen Beleg über den höheren Betrag unterschrieben oder ihn am Terminal bestätigt, wird es schwierig — Unterschrift und PIN gelten als Zustimmung zu genau diesem Betrag.

Prüfen Sie Ihren Fall in zwei Minuten

Fünf Fragen, und Sie sehen, welcher Reason-Code passt, ob Sie noch in der Frist sind und was Ihre Bank braucht. Kostenlos, ohne Konto, ohne Kartennummer.