Visa 13.9 · Mastercard 4834

Der Automat hat abgebucht und nichts ausgezahlt

Wenn ein Geldautomat den Betrag abbucht, aber die Scheine nicht ausgibt, steht Ihnen das Geld zu. Dafür gibt es einen eigenen Reason-Code, und entschieden wird der Fall überwiegend anhand der Aufzeichnungen des Automaten statt durch Diskussion — was meist zu Ihren Gunsten ausgeht.

Trifft das auf Sie zu?

Es kam gar kein Bargeld, der Betrag ging aber vom Konto ab
Es kam weniger Bargeld heraus, als angefordert und abgebucht wurde
Der Automat hat die Scheine wieder eingezogen, bevor Sie sie nehmen konnten
Der Automat brach mitten im Vorgang ab und das Geld kam nie zurück
Der Beleg weist eine Auszahlung aus, die Sie nie erhalten haben

Wie lange Sie Zeit haben

Sie haben 120 Tage, gerechnet ab dem Tag der Abbuchung.

Das ist die äußerste Frist des Kartennetzwerks. Ihre eigene Bank setzt oft eine frühere, und eine versäumte Frist beendet jede Rückbuchung, so gut der Fall auch ist — behandeln Sie den Termin also als Tag, bis zu dem eingereicht sein muss, nicht als Startdatum.

Was Sie vorher zusammentragen sollten

Datum, Uhrzeit und genauer Standort des Automaten
Der Beleg, falls einer gedruckt wurde, oder der Vermerk, dass keiner kam
Die Auszugszeile mit der Belastung
Betreiber und Terminalnummer des Automaten, falls sichtbar
Alles, was der Automat anzeigte — ein Foto der Fehlermeldung ist ideal

Womit der Händler dagegenhalten wird

Hier wird nicht wirklich diskutiert. Der Betreiber zieht das elektronische Journal des Automaten und den Kassenabschluss heran: Hält der Automat am Tagesende mehr Bargeld, als er halten dürfte, ist dieser Überschuss Ihr Geld und die Reklamation hat Erfolg. Deshalb zählt schnelles Melden hier mehr als sonst irgendwo — diese Abstimmungsdaten sind der Beweis, und sie lassen sich am leichtesten zuordnen, solange der Tag frisch ist.

Was zu tun ist, der Reihe nach

Notieren Sie sofort Uhrzeit, Standort und Terminalnummer.
Fotografieren Sie den Bildschirm und heben Sie jeden Beleg auf, auch einen fehlgeschlagenen.
Melden Sie es möglichst noch am selben Tag Ihrer Bank — dies ist der eine Fall, in dem Tempo das Ergebnis wirklich verändert.
Bitten Sie darum, den Fall beim Automatenbetreiber einzureichen und den Kassenabschluss prüfen zu lassen.
Notieren Sie, mit wem Sie wann gesprochen haben — solche Fälle müssen oft mehrfach nachgehalten werden.

Wann das nicht funktioniert

Hat der Automat das Geld ausgegeben und jemand anderes hat es vor Ihnen genommen, weisen die Aufzeichnungen eine erfolgreiche Auszahlung aus und die Reklamation scheitert. Das ist ein Fall für die Polizei, nicht für eine Rückbuchung.

Prüfen Sie Ihren Fall in zwei Minuten

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