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El cajero te cobró y no te dio nada

Cuando un cajero descuenta el importe pero no entrega los billetes, ese dinero te corresponde. Esta reclamación tiene su propio código de motivo y se decide sobre todo con los registros de la máquina en vez de discutiendo, lo que suele jugar a tu favor.

¿Es tu caso?

No salió nada de efectivo, pero el importe salió de la cuenta
Salió menos dinero del que pediste y te cobraron
La máquina retiró los billetes antes de que pudieras cogerlos
El cajero falló a mitad de la operación y el dinero nunca volvió
El recibo muestra una retirada que nunca recibiste

Cuánto tiempo tienes

Tienes 120 días, contados desde el día del cargo.

Ese es el límite máximo de la red. Tu banco suele aplicar uno más corto, y un plazo vencido termina la reclamación por bueno que sea el caso: tómalo como el día en que debe estar presentada, no como el día de empezar.

Qué reunir antes de reclamar

La fecha, la hora y la ubicación exacta del cajero
El recibo si lo imprimió, o la nota de que no salió ninguno
La línea del extracto con el cargo
El operador y el número de terminal, si son visibles
Lo que mostrara la pantalla: una foto del mensaje de error es lo ideal

Qué alegará el vendedor

Aquí no se discute realmente. El operador sacará el diario electrónico de la máquina y su cuadre de caja: si el cajero termina el día con más efectivo del que sus registros indican, ese sobrante es tu dinero y la reclamación prospera. Por eso avisar rápido importa aquí más que en ningún otro caso: esos registros de cuadre son la prueba, y se cruzan mejor cuanto más reciente es el día.

Qué hacer, en orden

Anota de inmediato la hora, el lugar y el número de terminal.
Fotografía la pantalla y guarda cualquier recibo, aunque sea de error.
Comunícalo a tu banco el mismo día si puedes: es la única reclamación en que la rapidez cambia de verdad el resultado.
Pide que lo trasladen al operador del cajero y que se revise el cuadre de caja.
Anota con quién hablaste y cuándo: estas reclamaciones suelen requerir más de un seguimiento.

Cuándo no funcionará

Si la máquina entregó el efectivo y otra persona lo cogió antes que tú, los registros mostrarán una entrega correcta y la reclamación fracasará. Eso es un hurto que hay que denunciar a la policía, no una reclamación bancaria.

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