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Tu pedido nunca llegó: así recuperas tu dinero

Cuando pagas con tarjeta algo que nunca llega, no dependes de convencer al vendedor. Puedes pedir a tu banco que revierta el pago a través del sistema de disputas de la red de tarjetas, y el vendedor tendrá que responder con pruebas. Funciona incluso si la tienda ha dejado de contestar, ha cerrado o está en otro país.

¿Es tu caso?

La fecha de entrega prometida ya pasó y no llegó nada
Un servicio que pagaste nunca se prestó: una cita, una reparación, un curso
El seguimiento dice entregado, tú no recibiste nada y el vendedor no lo investiga
El vendedor cerró o desapareció antes de entregar
Solo llegó parte del pedido y el resto nunca

Cuánto tiempo tienes

Tienes 120 días, contados desde el día en que debía entregarse o prestarse el servicio.

Ese es el límite máximo de la red. Tu banco suele aplicar uno más corto, y un plazo vencido termina la reclamación por bueno que sea el caso: tómalo como el día en que debe estar presentada, no como el día de empezar.

Qué reunir antes de reclamar

La confirmación del pedido con el artículo y la fecha de entrega prometida
La línea del extracto bancario con el cargo
Todos los mensajes que enviaste al vendedor y sus respuestas, con fechas
El seguimiento del envío, si existe, mostrando que no se entregó
Una foto del embalaje vacío si llegó una caja sin contenido

Qué alegará el vendedor

Cuenta con que el vendedor presente una prueba de entrega: un número de seguimiento marcado como entregado, o una firma. Es lo más fuerte que tiene, así que el caso casi siempre se decide en un punto: ¿esa prueba menciona realmente tu dirección? Una entrega en otro código postal, o un paquete dejado sin firma en un «lugar seguro» sin concretar, es mucho más débil de lo que parece; dilo expresamente en tu reclamación en vez de confiar en que tu banco se dé cuenta.

Qué hacer, en orden

Contacta al vendedor una vez por escrito y dale la oportunidad de entregar o devolver el dinero. Casi todos los motivos lo exigen, y ese correo es el rastro que tu banco quiere ver.
Espera su respuesta, pero que no se te agote el plazo mientras tanto.
Reúne la confirmación del pedido, los mensajes y el seguimiento.
Presenta la reclamación diciendo claramente que el bien o el servicio nunca se recibió, con la fecha en que debía llegar.
Adjunta las pruebas desde el principio en lugar de esperar a que te las pidan.

Cuándo no funcionará

Si el vendedor demuestra que el paquete se entregó en tu dirección y se firmó, la reclamación suele fracasar. Y si te lo robaron de la puerta después, eso es un hurto y no un cargo reclamable: presentarla igualmente gasta el único intento que tienes.

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