Visa 13.6 · Mastercard 4853
Te prometieron un reembolso y nunca llegó
Un reembolso prometido que nunca se abona es un motivo de reclamación propio, y de los más fáciles de probar, porque el comercio suele haber puesto la promesa por escrito. Si se comprometió y el dinero nunca llegó a tu tarjeta, tu banco puede recuperarlo.
¿Es tu caso?
- El vendedor aceptó el reembolso por escrito y no llegó nada
- Emitió un vale o nota de crédito cuando te correspondía dinero
- Devolviste un artículo que él recibió y no hubo reembolso
- Una reserva cancelada nunca se reembolsó como se prometió
- El reembolso fue menor que el importe acordado
Cuánto tiempo tienes
Tienes 120 días, contados desde el día en que se prometió el reembolso.
Ese es el límite máximo de la red. Tu banco suele aplicar uno más corto, y un plazo vencido termina la reclamación por bueno que sea el caso: tómalo como el día en que debe estar presentada, no como el día de empezar.
Qué reunir antes de reclamar
- La promesa escrita: correo, transcripción del chat o ticket de soporte
- La fecha en que lo prometió y la fecha en que reclamas
- La prueba de que el artículo se devolvió y se recibió, por ejemplo el seguimiento
- Tu extracto mostrando que no entró ningún abono
- Los recordatorios que enviaste, sin respuesta o con excusas
Qué alegará el vendedor
La defensa habitual es que el reembolso se emitió y está en algún punto del circuito bancario, a veces con un número de referencia. A veces es cierto y el dinero va de camino. Más a menudo esa referencia corresponde a un abono que nunca se liquidó: pide a tu banco que compruebe si llegó a recibirlo, en vez de dar la referencia por buena.
Qué hacer, en orden
- Localiza el mensaje en que prometía el reembolso y anota su fecha.
- Dale un tiempo razonable: un reembolso a tarjeta tarda unos días hábiles, no semanas.
- Reclama una vez por escrito y guarda la respuesta o el silencio.
- Revisa bien el extracto: puede haber un abono parcial con otro concepto.
- Preséntala como crédito no procesado, adjuntando la promesa escrita.
Cuándo no funcionará
Si el vendedor solo ofreció un vale y tú lo aceptaste en su momento, el caso es mucho más débil: el banco mirará el acuerdo al que llegaste.
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