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Pagaste el original y recibiste una falsificación
La falsificación tiene su propio motivo de reclamación, distinto del de producto no conforme, y es sólido. No tienes que demostrar que el vendedor lo supiera: solo que lo que recibiste no es un artículo auténtico de la marca que pagaste.
¿Es tu caso?
- El artículo es una copia de un producto de marca pagado a precio completo
- La marca o un distribuidor oficial ha confirmado que no es auténtico
- Números de serie ausentes, duplicados o rechazados por la verificación de la marca
- Acabados, embalaje o marcados que claramente no son de la marca
- Un marketplace o la aduana lo identificó como falsificado
Cuánto tiempo tienes
Tienes 120 días, contados desde el día del cargo.
Ese es el límite máximo de la red. Tu banco suele aplicar uno más corto, y un plazo vencido termina la reclamación por bueno que sea el caso: tómalo como el día en que debe estar presentada, no como el día de empezar.
Qué reunir antes de reclamar
- El anuncio con la marca que pagaste
- Fotos del artículo, sus marcados, número de serie y embalaje
- Cualquier informe escrito de la marca, un distribuidor oficial o un perito
- El aviso de aduana o del marketplace, si lo hubo
- Tus mensajes con el vendedor después de plantearlo
Qué alegará el vendedor
El vendedor dirá que el artículo es auténtico y que no estás capacitado para afirmar lo contrario, y por sí solas tus fotos son efectivamente una opinión. Lo que convierte la opinión en prueba es un tercero: el servicio de autenticación de la marca, la nota escrita de un distribuidor oficial o un acta de incautación aduanera. Conseguir uno antes de reclamar es lo más útil que puedes hacer por este caso.
Qué hacer, en orden
- Conserva el artículo, el embalaje y todo lo que venía. No lo devuelvas antes de documentarlo.
- Fotografía marcados, números de serie, costuras, embalaje y cualquier certificado.
- Consigue que la marca o un distribuidor oficial confirme por escrito que no es auténtico.
- Comunica al vendedor lo que has averiguado y pide el reembolso.
- Presenta la reclamación como producto falsificado, adjuntando el informe del tercero.
Cuándo no funcionará
Si lo compraste sabiendo que era una réplica —a un precio que solo tiene sentido para una falsificación— la reclamación no prosperará, y el precio pagado es de lo primero que mirará el banco.
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