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Lo que llegó no es lo que pagaste

Si lo que recibiste es sustancialmente distinto de lo anunciado, o llegó roto, puedes reclamar el pago a tu banco en lugar de quedártelo. El criterio no es si te gusta: es si coincide con lo que se describía cuando pagaste.

¿Es tu caso?

Modelo, talla, color o características distintas de las anunciadas
El artículo llegó dañado o roto
Se describía como nuevo y llegó visiblemente usado
Faltan sin más funciones que se anunciaban
Un servicio se prestó muy por debajo de lo prometido

Cuánto tiempo tienes

Tienes 120 días, contados desde el día del cargo.

Ese es el límite máximo de la red. Tu banco suele aplicar uno más corto, y un plazo vencido termina la reclamación por bueno que sea el caso: tómalo como el día en que debe estar presentada, no como el día de empezar.

Qué reunir antes de reclamar

El anuncio tal como estaba al comprar: una captura, porque los vendedores los editan
Fotos de lo que llegó realmente, a ser posible junto a la descripción
La confirmación del pedido y la línea del extracto
Tus mensajes pidiendo solución y la respuesta del vendedor
La política de devoluciones y la prueba del envío de vuelta, si devolviste

Qué alegará el vendedor

El vendedor lo presentará como arrepentimiento disfrazado de defecto: el artículo coincidía con el anuncio y simplemente cambiaste de opinión. Su segunda jugada es la política de devoluciones: si no devolviste, o lo hiciste fuera de plazo, se aferrará a ello. Las fotos tomadas el día que llegó y una devolución con seguimiento son lo que separa esto de una cuestión de gustos.

Qué hacer, en orden

Fotografía el artículo de inmediato, antes de seguir usándolo.
Captura el anuncio original antes de que el vendedor pueda editarlo.
Pide por escrito reembolso, sustitución o reparación.
Devuelve el artículo si te lo piden, con envío con seguimiento, y guarda el resguardo.
Presenta la reclamación si se niegan o te ignoran, adjuntando el anuncio y las fotos juntos.

Cuándo no funcionará

Que no te guste no es motivo, ni tampoco una pequeña diferencia de tono. La diferencia tiene que ser sustancial: de las que llevan a cualquiera a decir que es otro producto.

Comprueba tu caso en dos minutos

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