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Cancelaste y te siguieron cobrando
Un cargo que llega después de cancelar es una de las reclamaciones más ganables que existen, porque casi todo se reduce a una pregunta: ¿puedes demostrar que cancelaste antes de la fecha de renovación? Si es así, las redes tienen un motivo específico para esto y tu banco puede recuperar el dinero.
¿Es tu caso?
- Cancelaste y te cobraron igualmente el periodo siguiente
- Una prueba gratuita pasó a ser de pago aunque ya la habías cancelado
- Los cobros simplemente continuaron, mes tras mes
- La empresa confirmó tu cancelación y aun así cobró
- Te volvieron a cobrar después de pedir por escrito que pararan
Cuánto tiempo tienes
Tienes 120 días, contados desde el día del cargo.
Ese es el límite máximo de la red. Tu banco suele aplicar uno más corto, y un plazo vencido termina la reclamación por bueno que sea el caso: tómalo como el día en que debe estar presentada, no como el día de empezar.
Qué reunir antes de reclamar
- La confirmación de cancelación: correo, captura de pantalla o número de ticket
- La fecha en que cancelaste y la del cargo posterior
- Las condiciones de la suscripción con la renovación o el preaviso
- Tu extracto con este cargo y los anteriores
- Capturas del área de cliente mostrando la suscripción como cancelada
Qué alegará el vendedor
La empresa sostendrá que la cancelación nunca llegó a completarse: cerraste la pestaña, escribiste al soporte en lugar de usar el botón de tu cuenta, o cancelaste dentro de un preaviso que ya había empezado. Su mejor baza son las condiciones que aceptaste al registrarte, con un preaviso que se te pasó. Por eso la confirmación con fecha y hora vale mucho más que tu recuerdo de haber cancelado.
Qué hacer, en orden
- Busca la confirmación de cancelación. Sin ella la reclamación se complica bastante: revisa el correo a fondo, spam incluido.
- Pide el reembolso por escrito, una vez, y guarda la respuesta.
- Anota las fechas exactas: cuándo cancelaste y cuándo te cobraron.
- Preséntala como pago recurrente cancelado, nunca como fraude: eran tu tarjeta y tu suscripción, y llamarlo fraude hace que la rechacen.
- Pide a la vez a tu banco que bloquee futuros cobros de ese comercio.
Cuándo no funcionará
Si cancelaste dentro de un preaviso que habías aceptado —en los planes anuales suelen ser 30 días— el cargo probablemente sea válido y la reclamación fracasará. Revisa las condiciones antes de presentarla, por injusto que parezca el preaviso.
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