Visa 12.6 · Mastercard 4834
Te cobraron dos veces lo mismo
El cobro duplicado es una de las reclamaciones más sencillas: una compra, dos cargos idénticos. Es un error de procesamiento y no una discusión sobre calidad, así que rara vez depende de interpretaciones, y por eso los bancos los resuelven rápido cuando las pruebas se presentan con claridad.
¿Es tu caso?
- El mismo importe se cobró dos veces el mismo día por una sola compra
- Se pasó la tarjeta dos veces porque el primer intento pareció fallar
- Un pedido online salió una vez pero se facturó dos o tres
- Pagaste una factura con tarjeta y por otro medio, y se cobraron ambos
- Un hotel o alquiler cobró la fianza y el importe total sin liberar la fianza
Cuánto tiempo tienes
Visa te da 120 días y Mastercard 90, contados desde el día del cargo.
Ese es el límite máximo de la red. Tu banco suele aplicar uno más corto, y un plazo vencido termina la reclamación por bueno que sea el caso: tómalo como el día en que debe estar presentada, no como el día de empezar.
Qué reunir antes de reclamar
- Tu extracto con ambos cargos, con fechas e importes
- El recibo o la confirmación de una única compra
- La prueba del otro medio de pago, si pagaste dos veces
- Cualquier mensaje en que el comercio reconozca el cobro doble
Qué alegará el vendedor
El comercio presentará los dos cargos como dos compras reales, y si compras allí a menudo el argumento puede parecer creíble en un extracto. La respuesta es tu recibo: un número de pedido, una compra, dos cargos. Si se pasó la tarjeta dos veces por el datáfono, dilo expresamente: reintentar una tarjeta que parecía rechazada es la causa más habitual y los bancos reconocen el patrón al instante.
Qué hacer, en orden
- Comprueba si uno de los cargos es solo una autorización pendiente: esas suelen caerse solas en una semana.
- Guarda las líneas del extracto con ambos cargos.
- Habla con el comercio: muchos devuelven un duplicado real sin discutir.
- Si no, preséntala como procesamiento duplicado.
- Vigila el plazo: Mastercard da 90 días para este motivo, menos que los 120 de Visa.
Cuándo no funcionará
Asegúrate de que sea realmente una compra. Una suscripción renovada, una entrega dividida facturada por partes o dos pedidos realmente distintos el mismo día se ven igual en el extracto y no se devolverán.
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