Visa 12.5 · Mastercard 4834
Te cobraron en la tarjeta el importe equivocado
Si el importe cobrado no coincide con el precio acordado, es un error de procesamiento y puedes recuperar la diferencia. No tienes que demostrar mala intención: solo que el precio que aceptaste y el importe cargado no son el mismo.
¿Es tu caso?
- El importe cobrado supera el precio acordado
- Se añadió o modificó una propina o un cargo por servicio sin tu conformidad
- Una coma o una conversión de divisa convirtió un importe pequeño en uno grande
- Se cobró una señal como si fuera el total
- Te facturaron el precio sin descuento pese a haber aplicado un cupón
Cuánto tiempo tienes
Visa te da 120 días y Mastercard 90, contados desde el día del cargo.
Ese es el límite máximo de la red. Tu banco suele aplicar uno más corto, y un plazo vencido termina la reclamación por bueno que sea el caso: tómalo como el día en que debe estar presentada, no como el día de empezar.
Qué reunir antes de reclamar
- El recibo, la confirmación del pedido o el presupuesto con el precio acordado
- Tu extracto con el importe realmente cobrado
- La carta, el anuncio o el precio expuesto, si el recibo no es claro
- Cualquier mensaje en que el comercio admita que el importe estaba mal
Qué alegará el vendedor
El comercio dirá casi siempre que aceptaste la cifra mayor: que el suplemento figuraba en la carta, que el servicio era obligatorio, o que la conversión de divisa no depende de él. Si la diferencia viene de una conversión ofrecida en el datáfono, ten en cuenta que la elección de moneda que te mostraron cuenta como aceptación: revisa el recibo antes de dar por hecho que te impusieron el importe.
Qué hacer, en orden
- Compara el recibo y la línea del extracto y anota la diferencia exacta.
- Pide al comercio que devuelva la diferencia: un error de tecleo es frecuente y suele arreglarse sin conflicto.
- Guarda el recibo: sin él es tu palabra contra la suya.
- Reclama por la diferencia, no por la operación completa.
- Vigila el plazo: Mastercard da 90 días para este motivo, frente a los 120 de Visa.
Cuándo no funcionará
Si firmaste un recibo con el importe mayor, o lo validaste en el datáfono, lo tendrás difícil: la firma o el PIN se tratan como tu conformidad con esa cifra.
Comprueba tu caso en dos minutos
Cinco preguntas y sabrás qué código de motivo se aplica, si sigues dentro del plazo y qué necesita tu banco. Gratis, sin cuenta, sin número de tarjeta.