Visa 12.6 · Mastercard 4834

Vous avez été débité deux fois pour le même achat

Le double débit est l'une des contestations les plus simples : un achat, deux débits identiques. Il s'agit d'une erreur de traitement et non d'un désaccord sur la qualité, ce qui laisse peu de place à l'interprétation — les banques traitent ces dossiers rapidement quand les preuves sont présentées clairement.

Est-ce votre situation ?

Le même montant a été prélevé deux fois le même jour pour un seul achat
Un terminal a été utilisé deux fois parce que le premier essai semblait avoir échoué
Une commande en ligne passée une fois a été facturée deux ou trois fois
Vous avez réglé une facture par carte et par un autre moyen, et les deux ont été encaissés
Un hôtel ou un loueur a prélevé la caution et le montant total sans libérer la caution

Le délai dont vous disposez

Visa vous laisse 120 jours et Mastercard 90, à compter du jour du débit.

C'est la limite extérieure fixée par le réseau. Votre banque en applique souvent une plus courte, et un délai dépassé met fin à la contestation quelle que soit la solidité du dossier — considérez donc cette date comme celle où le dossier doit être déposé, pas commencé.

Ce qu'il faut réunir avant de déposer

Votre relevé montrant les deux débits, avec dates et montants
Le reçu ou la confirmation attestant d'un achat unique
La preuve de l'autre moyen de paiement, si vous avez payé deux fois
Tout message où le commerçant reconnaît le double débit

Ce que le commerçant va opposer

Le commerçant présentera les deux débits comme deux achats bien réels, et si vous êtes un client régulier, l'argument peut sembler tenir sur un relevé. La réponse est votre reçu : un numéro de commande, un achat, deux débits. Si le terminal a été utilisé deux fois, dites-le explicitement — une carte représentée après un refus apparent est la cause la plus fréquente, et les banques reconnaissent immédiatement ce schéma.

Que faire, dans l'ordre

Vérifiez si l'un des débits n'est qu'une autorisation en attente : celles-ci disparaissent souvent d'elles-mêmes en une semaine.
Capturez les lignes de relevé montrant les deux débits.
Contactez le commerçant : beaucoup remboursent un vrai doublon sans discuter.
À défaut, déposez le dossier au motif de traitement en double.
Surveillez le délai : Mastercard accorde 90 jours pour ce motif, contre 120 chez Visa.

Quand cela ne marchera pas

Assurez-vous qu'il s'agit bien d'un seul achat. Un abonnement reconduit, une livraison scindée facturée en plusieurs fois ou deux commandes réellement distinctes le même jour se ressemblent sur un relevé et ne seront pas remboursés.

Vérifiez votre dossier en deux minutes

Cinq questions, et vous saurez quel motif s'applique, si vous êtes encore dans les délais et ce que votre banque attend. Gratuit, sans compte, sans numéro de carte.