Récupérez votre argent

Contester un paiement par carte (une rétrofacturation, ou chargeback) vous permet de demander à votre banque d'annuler le débit quand un commerçant n'a pas livré ce que vous avez payé. ChargebackCheck examine votre dossier selon les règles officielles de Visa et Mastercard, pour que vous sachiez où vous en êtes avant de déposer.

  • Vérification d'éligibilité gratuite
  • Sans inscription
  • Sans numéro de carte

Comment fonctionne votre vérification

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Racontez ce qui s'est passé

Cinq questions courtes. Deux minutes, pas de compte, pas de numéro de carte.

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Nous vérifions les règles

Votre dossier est associé au code de motif Visa ou Mastercard exact.

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Délais calculés

Chaque délai de dépôt est calculé par le code à partir de vos dates, jamais deviné.

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Recevez votre plan

Une évaluation, les preuves qu'il vous manque et un courrier prêt à envoyer.

Qu'est-ce qu'une contestation de paiement par carte ?

Une contestation de paiement est une démarche formelle que vous menez via votre banque, pas auprès du commerçant. Votre banque récupère l'argent par le système de litiges de Visa ou Mastercard, et le commerçant doit répondre avec des preuves. Comme il suit les règles des réseaux de cartes, il peut fonctionner même si le commerçant vous ignore, a cessé son activité ou se trouve dans un autre pays.

Quand pouvez-vous contester un paiement par carte ?

  • Votre commande n'est jamais arrivée, ou un service n'a jamais été fourni
  • L'article est contrefait, endommagé ou non conforme à la description
  • Vous avez été débité deux fois, ou d'un montant erroné
  • Un abonnement a continué à vous facturer après votre annulation
  • Un remboursement promis n'est jamais arrivé sur votre carte
  • Vous n'avez jamais effectué ce paiement (c'est une fraude : appelez immédiatement votre banque)

Que faire en premier ?

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    Contactez le commerçant et donnez-lui une chance de corriger. La plupart des types de litige l'exigent, et un e-mail crée la trace écrite que les banques veulent voir.

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    Rassemblez ce que vous avez : confirmation de commande, reçus, suivi, photos et chaque message échangé avec le commerçant.

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    Surveillez les délais. La plupart des litiges doivent être déposés sous 120 jours, comptés à partir de dates qui dépendent du type de litige. Un délai manqué met fin à un dossier, aussi bon soit-il.

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    Déposez auprès de votre banque, en nommant le bon motif de litige et en joignant vos preuves. Un courrier précis et factuel fait la différence.

En savoir plus sur la méthode

Ce que ça coûte

Vérification d'éligibilité

Gratuit

  • Si votre dossier remplit les conditions de dépôt
  • Chaque délai applicable, avec la date et les jours restants
  • Les étapes à accomplir avant que votre banque puisse déposer

Rapport complet

Gratuit

  • Une évaluation Solide, Moyen ou Faible avec le raisonnement
  • Votre type de contestation exact et le code de motif
  • Les preuves qu'il vous manque, et comment les obtenir
  • Comment l'équipe du commerçant va se défendre
  • Un courrier prêt à envoyer pour votre banque

Nous vous disons quand vous ne pouvez pas gagner

Beaucoup de contestations semblent injustes et échouent quand même selon les règles du réseau, parce qu'un préavis d'annulation avait été convenu, qu'un retour a été fait bien après le délai du commerçant, ou qu'un service a été mis à disposition et simplement pas utilisé. Quand c'est votre cas, le rapport le dit clairement et vous oriente vers ce qui pourrait réellement fonctionner à la place. Vous ne verrez jamais ici de pourcentage de chances de gagner inventé.

Nos guides pour les huit problèmes les plus courants

Chacun donne le délai, les preuves attendues par votre banque et la défense du commerçant.

Découvrez où vous en êtes

Répondez à cinq questions courtes et voyez si votre dossier remplit les conditions de dépôt du réseau de cartes. La vérification d'éligibilité est gratuite.