Visa 12.5 · Mastercard 4834

Votre carte a été débitée du mauvais montant

Si la somme prélevée ne correspond pas au prix convenu, il s'agit d'une erreur de traitement et vous pouvez récupérer la différence. Vous n'avez pas à prouver une intention : seulement que le prix accepté et le montant débité ne coïncident pas.

Est-ce votre situation ?

Le montant débité dépasse le prix convenu
Un pourboire ou des frais de service ont été ajoutés ou modifiés sans votre accord
Une virgule ou une conversion de devise a transformé un petit montant en gros montant
Un acompte a été prélevé comme s'il s'agissait du total
Le prix avant réduction vous a été facturé alors qu'un code promo était appliqué

Le délai dont vous disposez

Visa vous laisse 120 jours et Mastercard 90, à compter du jour du débit.

C'est la limite extérieure fixée par le réseau. Votre banque en applique souvent une plus courte, et un délai dépassé met fin à la contestation quelle que soit la solidité du dossier — considérez donc cette date comme celle où le dossier doit être déposé, pas commencé.

Ce qu'il faut réunir avant de déposer

Le reçu, la confirmation ou le devis indiquant le prix convenu
Votre relevé montrant le montant réellement prélevé
La carte, l'annonce ou le prix affiché, si le reçu est ambigu
Tout message où le commerçant reconnaît l'erreur de montant

Ce que le commerçant va opposer

Le commerçant répondra généralement que vous avez accepté le montant supérieur : supplément affiché sur la carte, service obligatoire, ou conversion de devise hors de son contrôle. Si l'écart provient d'une conversion proposée au terminal, sachez que le choix de devise qui vous a été présenté vaut acceptation — vérifiez donc le reçu avant de conclure que le montant vous a été imposé.

Que faire, dans l'ordre

Comparez le reçu et la ligne de relevé, et notez la différence exacte.
Demandez au commerçant de rembourser la différence : une erreur de frappe sur un clavier est fréquente et se corrige souvent sans conflit.
Gardez le reçu : sans lui, c'est votre parole contre la sienne.
Déposez le dossier pour la différence, et non pour la totalité de la transaction.
Surveillez le délai : 90 jours chez Mastercard pour ce motif, contre 120 chez Visa.

Quand cela ne marchera pas

Si vous avez signé un reçu portant le montant supérieur, ou validé au terminal, ce sera difficile : la signature ou le code est traité comme votre accord sur ce chiffre.

Vérifiez votre dossier en deux minutes

Cinq questions, et vous saurez quel motif s'applique, si vous êtes encore dans les délais et ce que votre banque attend. Gratuit, sans compte, sans numéro de carte.