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Ils ont continué à prélever après votre résiliation

Un prélèvement qui tombe après une résiliation est l'une des contestations les plus gagnables, car tout tient en général à une seule question : pouvez-vous prouver avoir résilié avant la date de reconduction ? Si oui, les réseaux prévoient un motif précis pour cela et votre banque peut récupérer l'argent.

Est-ce votre situation ?

Vous avez résilié et la période suivante vous a été facturée quand même
Un essai gratuit est passé en offre payante alors que vous l'aviez déjà résilié
Les prélèvements ont simplement continué, mois après mois
L'entreprise a accusé réception de la résiliation et a prélevé malgré tout
Vous avez été débité à nouveau après avoir demandé l'arrêt par écrit

Le délai dont vous disposez

Vous avez 120 jours, à compter du jour du débit.

C'est la limite extérieure fixée par le réseau. Votre banque en applique souvent une plus courte, et un délai dépassé met fin à la contestation quelle que soit la solidité du dossier — considérez donc cette date comme celle où le dossier doit être déposé, pas commencé.

Ce qu'il faut réunir avant de déposer

La confirmation de résiliation : e-mail, capture d'écran ou numéro de ticket
La date de résiliation et celle du prélèvement qui a suivi
Les conditions de l'abonnement indiquant la reconduction ou le préavis
Votre relevé montrant ce prélèvement et les précédents
Des captures du compte client affichant l'abonnement comme résilié

Ce que le commerçant va opposer

L'entreprise soutiendra que la résiliation n'a jamais abouti : onglet fermé trop tôt, e-mail au support au lieu du bouton dans l'espace client, ou résiliation dans un préavis déjà entamé. Son meilleur argument reste les conditions acceptées à l'inscription, avec un préavis que vous auriez manqué. C'est précisément pour cela que la confirmation horodatée compte bien plus que votre souvenir d'avoir résilié.

Que faire, dans l'ordre

Retrouvez la confirmation de résiliation. Sans elle, le dossier devient nettement plus difficile : fouillez la boîte mail, spams compris.
Demandez le remboursement par écrit, une fois, et conservez la réponse.
Notez les dates exactes : résiliation d'un côté, prélèvement de l'autre.
Déposez le dossier comme transaction récurrente résiliée, surtout pas comme fraude : c'était votre carte et votre abonnement, et le qualifier de fraude fait rejeter le dossier.
Demandez en même temps à votre banque de bloquer les paiements futurs vers ce commerçant.

Quand cela ne marchera pas

Si vous avez résilié à l'intérieur d'un préavis que vous aviez accepté — souvent 30 jours sur les offres annuelles — le prélèvement est probablement valable et la contestation échouera. Vérifiez les conditions avant de déposer, aussi injuste que paraisse ce préavis.

Vérifiez votre dossier en deux minutes

Cinq questions, et vous saurez quel motif s'applique, si vous êtes encore dans les délais et ce que votre banque attend. Gratuit, sans compte, sans numéro de carte.