Visa 12.6 · Mastercard 4834

Ti hanno addebitato due volte la stessa cosa

Il doppio addebito è una delle contestazioni più lineari: un acquisto, due addebiti identici. È un errore di elaborazione e non una discussione sulla qualità, quindi raramente dipende da interpretazioni — ed è per questo che le banche li risolvono in fretta quando le prove sono presentate con chiarezza.

È il tuo caso?

Lo stesso importo è stato prelevato due volte nello stesso giorno per un solo acquisto
Un POS è stato usato due volte perché il primo tentativo sembrava fallito
Un ordine online è passato una volta ma è stato fatturato due o tre volte
Hai pagato una fattura con carta e con un altro mezzo, e sono stati incassati entrambi
Un hotel o un noleggio ha addebitato cauzione e importo pieno senza sbloccare la cauzione

Quanto tempo hai

Visa ti dà 120 giorni e Mastercard 90, a partire dal giorno dell'addebito.

È il limite massimo del circuito. La tua banca ne applica spesso uno più breve, e un termine scaduto chiude la contestazione per quanto solido sia il caso — quindi consideralo il giorno entro cui va presentata, non quello in cui iniziare.

Cosa raccogliere prima di presentarla

L'estratto conto con entrambi gli addebiti, date e importi
La ricevuta o la conferma di un unico acquisto
La prova dell'altro metodo di pagamento, se hai pagato due volte
Qualsiasi messaggio in cui l'esercente riconosce il doppio addebito

Cosa obietterà il venditore

L'esercente presenterà i due addebiti come due acquisti veri, e se compri lì spesso l'argomento sull'estratto conto può reggere. La risposta è la ricevuta: un numero d'ordine, un acquisto, due addebiti. Se il POS è stato usato due volte, dillo esplicitamente — ripassare la carta dopo un apparente rifiuto è la causa più comune e le banche riconoscono lo schema all'istante.

Cosa fare, in ordine

Verifica se uno dei due è solo un'autorizzazione in sospeso: spesso cadono da sole entro una settimana.
Salva le righe dell'estratto conto con entrambi gli addebiti.
Contatta l'esercente: molti rimborsano un doppio addebito reale senza discutere.
Altrimenti presenta la contestazione come elaborazione duplicata.
Attenzione ai termini: Mastercard concede 90 giorni per questo motivo, meno dei 120 di Visa.

Quando non funziona

Assicurati che sia davvero un solo acquisto. Un abbonamento rinnovato, una consegna divisa e fatturata a parti o due ordini realmente distinti nello stesso giorno sembrano identici sull'estratto conto e non verranno rimborsati.

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