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L'ordine non è mai arrivato: come riavere i tuoi soldi

Quando paghi con la carta qualcosa che non arriva mai, non sei costretto a discutere solo con il venditore. Puoi chiedere alla tua banca di stornare il pagamento attraverso il sistema di contestazione del circuito, e il venditore dovrà rispondere con delle prove. Funziona anche se il negozio non risponde più, ha chiuso o si trova all'estero.

È il tuo caso?

• La data di consegna promessa è passata e non è arrivato nulla
• Un servizio pagato non è mai stato erogato: un appuntamento, una riparazione, un corso
• Il tracking dice consegnato ma tu non hai ricevuto nulla, e il venditore non verifica
• Il venditore ha chiuso o è sparito prima di consegnare
• È arrivata solo una parte dell'ordine e il resto mai

Quanto tempo hai

Hai 120 giorni, a partire dal giorno in cui era prevista la consegna o il servizio.

È il limite massimo del circuito. La tua banca ne applica spesso uno più breve, e un termine scaduto chiude la contestazione per quanto solido sia il caso — quindi consideralo il giorno entro cui va presentata, non quello in cui iniziare.

Cosa raccogliere prima di presentarla

• La conferma d'ordine con l'articolo e la data di consegna promessa
• La riga dell'estratto conto con l'addebito
• Ogni messaggio inviato al venditore e le sue risposte, con le date
• Il tracking, se esiste, che mostra la mancata consegna
• Una foto dell'imballo vuoto, se è arrivato un pacco senza contenuto

Cosa obietterà il venditore

Aspettati che il venditore produca una prova di consegna: un numero di tracking segnato come consegnato, o una firma. È l'arma più forte che ha, quindi l'esito si gioca quasi sempre su un punto: quella prova indica davvero il tuo indirizzo? Una consegna a un altro CAP, o un pacco lasciato senza firma in un generico «luogo sicuro», è molto più debole di quanto sembri — scrivilo esplicitamente invece di sperare che se ne accorga la banca.

Cosa fare, in ordine

1. Contatta il venditore una volta per iscritto e dagli la possibilità di consegnare o rimborsare. Quasi tutti i motivi lo richiedono, e quella mail è la traccia che la banca vuole vedere.
2. Aspetta la risposta, ma non lasciare che nel frattempo scadano i termini.
3. Raccogli conferma d'ordine, messaggi e tracking.
4. Presenta la contestazione dicendo chiaramente che merce o servizio non sono mai stati ricevuti, indicando la data in cui erano dovuti.
5. Allega le prove subito, invece di aspettare che te le chiedano.

Quando non funziona

Se il venditore dimostra che il pacco è stato consegnato al tuo indirizzo e firmato, la contestazione di norma fallisce. E se te l'hanno rubato davanti alla porta, è un furto e non uno storno: presentarla comunque brucia l'unico tentativo che hai.

Altri problemi che trattiamo

• Hai disdetto e hanno continuato ad addebitare
• Quello che è arrivato non è ciò che hai pagato
• Hai pagato l'originale e ti è arrivato un falso
• Il rimborso promesso non è mai arrivato