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Il rimborso promesso non è mai arrivato
Un rimborso promesso e mai accreditato è un motivo di contestazione a sé, e tra i più facili da provare, perché di solito il venditore ha messo la promessa per iscritto. Se si è impegnato e i soldi non sono mai tornati sulla carta, la tua banca può recuperarli.
È il tuo caso?
- Il venditore ha accettato per iscritto il rimborso e non è arrivato nulla
- Ha emesso una nota di credito o un buono quando avevi diritto ai soldi
- Hai restituito un articolo che ha ricevuto, senza alcun rimborso
- Una prenotazione annullata non è mai stata rimborsata come promesso
- Il rimborso è inferiore all'importo concordato
Quanto tempo hai
Hai 120 giorni, a partire dal giorno in cui è stato promesso il rimborso.
È il limite massimo del circuito. La tua banca ne applica spesso uno più breve, e un termine scaduto chiude la contestazione per quanto solido sia il caso — quindi consideralo il giorno entro cui va presentata, non quello in cui iniziare.
Cosa raccogliere prima di presentarla
- La promessa scritta: email, trascrizione della chat o ticket di assistenza
- La data della promessa e quella in cui presenti la contestazione
- La prova che l'articolo è stato restituito e ricevuto, ad esempio il tracking
- L'estratto conto che mostra l'assenza dell'accredito
- I solleciti, rimasti senza risposta o seguiti da scuse
Cosa obietterà il venditore
La difesa abituale è che il rimborso è stato emesso e si trova da qualche parte nel circuito bancario, a volte con tanto di numero di riferimento. Ogni tanto è vero e i soldi sono davvero in viaggio. Più spesso quel riferimento appartiene a un accredito mai regolato: chiedi alla banca di verificare se le è mai arrivato, invece di prendere il numero per buono.
Cosa fare, in ordine
- Trova il messaggio in cui prometteva il rimborso e annota la data.
- Concedi un tempo ragionevole: un rimborso su carta richiede qualche giorno lavorativo, non settimane.
- Sollecita una volta per iscritto e conserva la risposta o il silenzio.
- Controlla bene l'estratto conto: un accredito parziale può comparire con un'altra dicitura.
- Presenta la contestazione come credito non elaborato, allegando la promessa scritta.
Quando non funziona
Se il venditore ha sempre e solo offerto un buono e tu l'hai accettato allora, il caso è molto più debole: la banca guarderà l'accordo che hai concluso.
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