Visa 13.3 · Mastercard 4853
Quello che è arrivato non è ciò che hai pagato
Se quello che è arrivato è sostanzialmente diverso da com'era descritto, oppure è arrivato rotto, puoi contestare il pagamento in banca invece di tenertelo. Il criterio non è se ti piace: è se corrisponde a com'era descritto nel momento in cui hai pagato.
È il tuo caso?
- Modello, taglia, colore o caratteristiche diverse da quelle pubblicizzate
- L'articolo è arrivato danneggiato o rotto
- Descritto come nuovo, arrivato visibilmente usato
- Funzioni pubblicizzate che semplicemente non ci sono
- Un servizio erogato molto al di sotto di quanto promesso
Quanto tempo hai
Hai 120 giorni, a partire dal giorno dell'addebito.
È il limite massimo del circuito. La tua banca ne applica spesso uno più breve, e un termine scaduto chiude la contestazione per quanto solido sia il caso — quindi consideralo il giorno entro cui va presentata, non quello in cui iniziare.
Cosa raccogliere prima di presentarla
- L'annuncio com'era al momento dell'acquisto: uno screenshot, perché i venditori li modificano
- Foto di quello che è arrivato davvero, se possibile accanto alla descrizione
- Conferma d'ordine ed estratto conto
- I tuoi messaggi in cui chiedi rimedio e la risposta del venditore
- Le condizioni di reso e la prova della restituzione, se hai restituito
Cosa obietterà il venditore
Il venditore lo presenterà come un ripensamento travestito da difetto: l'articolo corrispondeva all'annuncio e hai solo cambiato idea. La seconda mossa è la politica di reso: se non hai restituito, o l'hai fatto fuori termine, ci si aggrapperà con forza. Le foto scattate il giorno della consegna e un reso tracciato sono ciò che distingue questo caso da una questione di gusti.
Cosa fare, in ordine
- Fotografa l'articolo subito, prima di usarlo ulteriormente.
- Salva uno screenshot dell'annuncio originale prima che il venditore lo modifichi.
- Chiedi per iscritto rimborso, sostituzione o riparazione.
- Restituisci l'articolo se te lo chiedono, con spedizione tracciata, e conserva la ricevuta.
- Presenta la contestazione se rifiutano o ti ignorano, allegando annuncio e foto affiancati.
Quando non funziona
Non gradire l'articolo non è un motivo, e nemmeno una lieve differenza di tonalità. Lo scarto deve essere sostanziale: tale che chiunque direbbe che si tratta di un altro prodotto.
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