Visa 13.4 · Mastercard 4853
Hai pagato l'originale e ti è arrivato un falso
La merce contraffatta ha un motivo di contestazione tutto suo, distinto dalla semplice non conformità, ed è forte. Non devi dimostrare che il venditore lo sapesse: solo che quello che hai ricevuto non è un articolo autentico del marchio che hai pagato.
È il tuo caso?
- L'articolo è una copia di un prodotto di marca pagato a prezzo pieno
- Il marchio o un rivenditore autorizzato ha confermato che non è autentico
- Numeri di serie assenti, duplicati o respinti dalla verifica del marchio
- Finiture, confezione o marcature palesemente non del marchio
- Un marketplace o la dogana l'hanno identificato come contraffatto
Quanto tempo hai
Hai 120 giorni, a partire dal giorno dell'addebito.
È il limite massimo del circuito. La tua banca ne applica spesso uno più breve, e un termine scaduto chiude la contestazione per quanto solido sia il caso — quindi consideralo il giorno entro cui va presentata, non quello in cui iniziare.
Cosa raccogliere prima di presentarla
- L'annuncio con il marchio che hai pagato
- Foto dell'articolo, delle marcature, del numero di serie e della confezione
- Qualsiasi parere scritto del marchio, di un rivenditore autorizzato o di un perito
- L'avviso della dogana o del marketplace, se c'è stato
- I tuoi messaggi con il venditore dopo la segnalazione
Cosa obietterà il venditore
Il venditore dirà che l'articolo è autentico e che non hai le competenze per sostenere il contrario — e da sole le tue foto sono effettivamente solo un'opinione. Ciò che trasforma l'opinione in prova è un terzo: il servizio di autenticazione del marchio, la nota scritta di un rivenditore autorizzato o un verbale di sequestro doganale. Procurarsene uno prima di presentare la contestazione è la cosa più utile che puoi fare.
Cosa fare, in ordine
- Conserva articolo, confezione e tutto ciò che c'era dentro. Non restituire nulla prima di aver documentato tutto.
- Fotografa marcature, numeri di serie, cuciture, confezione ed eventuale certificato.
- Fatti confermare per iscritto dal marchio o da un rivenditore autorizzato che non è autentico.
- Comunica al venditore quello che hai accertato e chiedi il rimborso.
- Presenta la contestazione come merce contraffatta, allegando il parere del terzo.
Quando non funziona
Se l'hai comprato sapendo che era una replica — a un prezzo che ha senso solo per un falso — la contestazione non andrà a buon fine, e il prezzo pagato è una delle prime cose che la banca guarderà.
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