Riprenditi i tuoi soldi

Che cos'è lo storno di un pagamento con carta?

Lo storno è una contestazione formale che porti avanti tramite la tua banca, non con il commerciante. La tua banca recupera i soldi attraverso il sistema di contestazioni di Visa o Mastercard, e il commerciante deve rispondere con delle prove. Poiché segue le regole dei circuiti, può funzionare anche se il commerciante ti ignora, ha cessato l'attività o si trova in un altro paese.

Quando puoi contestare un pagamento con carta?

• Il tuo ordine non è mai arrivato, o un servizio non è mai stato fornito
• L'articolo è contraffatto, danneggiato o non conforme alla descrizione
• Ti hanno addebitato due volte, o un importo sbagliato
• Un abbonamento ha continuato ad addebitarti dopo la disdetta
• Un rimborso promesso non è mai arrivato sulla tua carta
• Non hai mai effettuato quell'addebito (è una frode: chiama subito la tua banca)

Cosa dovresti fare per prima cosa?

1. 1

   Contatta il commerciante e dagli la possibilità di rimediare. La maggior parte dei tipi di contestazione lo richiede, e un'e-mail crea la traccia scritta che le banche vogliono vedere.

2. 2

   Raccogli ciò che hai: conferma d'ordine, ricevute, tracciamento, foto e ogni messaggio scambiato con il commerciante.

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   Attenzione alle scadenze. La maggior parte delle contestazioni va presentata entro 120 giorni, contati da date che dipendono dal tipo di contestazione. Una scadenza mancata chiude un caso, per quanto sia buono.

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   Presenta alla tua banca, indicando il motivo di contestazione corretto e allegando le tue prove. Una lettera precisa e fattuale fa la differenza.

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Quanto costa

Ti diciamo quando non puoi vincere

Molte contestazioni sembrano ingiuste e falliscono comunque secondo le regole del circuito, perché era stato concordato un preavviso di disdetta, un reso è arrivato molto dopo la finestra del commerciante, oppure un servizio è stato reso disponibile e semplicemente non è stato usato. Quando è il tuo caso, il rapporto lo dice chiaramente e ti indirizza verso ciò che potrebbe davvero funzionare. Qui non vedrai mai una percentuale di probabilità di vittoria inventata.

Guide agli otto problemi più comuni

Ognuna indica i termini, le prove che servono alla banca e come si difenderà il venditore.

• L'ordine non è mai arrivato: come riavere i tuoi soldi
• Hai disdetto e hanno continuato ad addebitare
• Quello che è arrivato non è ciò che hai pagato
• Hai pagato l'originale e ti è arrivato un falso
• Il rimborso promesso non è mai arrivato
• Ti hanno addebitato due volte la stessa cosa
• Ti hanno addebitato l'importo sbagliato
• Lo sportello ha addebitato e non ha erogato nulla