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Lo sportello ha addebitato e non ha erogato nulla

Quando uno sportello automatico preleva l'importo ma non consegna le banconote, quel denaro ti spetta. Questa contestazione ha un proprio reason code e si decide soprattutto sui registri della macchina anziché a colpi di argomenti — il che di norma gioca a tuo favore.

È il tuo caso?

Non è uscito alcun contante, ma l'importo è stato addebitato
È uscito meno denaro di quello richiesto e addebitato
La macchina ha ritirato le banconote prima che potessi prenderle
Lo sportello si è bloccato a metà operazione e il denaro non è più tornato
La ricevuta indica un prelievo che non hai mai ricevuto

Quanto tempo hai

Hai 120 giorni, a partire dal giorno dell'addebito.

È il limite massimo del circuito. La tua banca ne applica spesso uno più breve, e un termine scaduto chiude la contestazione per quanto solido sia il caso — quindi consideralo il giorno entro cui va presentata, non quello in cui iniziare.

Cosa raccogliere prima di presentarla

Data, ora e ubicazione esatta dello sportello
La ricevuta, se ne ha stampata una, o l'annotazione che non è uscita
La riga dell'estratto conto con l'addebito
Gestore e numero di terminale, se visibili
Tutto ciò che mostrava lo schermo: una foto del messaggio di errore è l'ideale

Cosa obietterà il venditore

Qui non si discute davvero. Il gestore estrarrà il giornale elettronico della macchina e la quadratura di fine giornata: se lo sportello chiude con più contante di quanto i registri prevedano, quell'eccedenza sono i tuoi soldi e il reclamo va a buon fine. Ecco perché qui la tempestività conta più che altrove: quei dati di quadratura sono la prova, e si incrociano meglio finché la giornata è recente.

Cosa fare, in ordine

Annota subito ora, luogo e numero di terminale.
Fotografa lo schermo e conserva ogni ricevuta, anche quella di errore.
Segnalalo alla tua banca possibilmente lo stesso giorno: è l'unica contestazione in cui la rapidità cambia davvero l'esito.
Chiedi che venga inoltrato al gestore dello sportello e che si verifichi la quadratura di cassa.
Annota con chi hai parlato e quando: questi reclami vanno spesso sollecitati più volte.

Quando non funziona

Se la macchina ha erogato il contante e qualcun altro l'ha preso prima di te, i registri mostreranno un'erogazione riuscita e il reclamo fallirà. È un furto da denunciare alla polizia, non una contestazione bancaria.

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