Visa 12.5 · Mastercard 4834

Ti hanno addebitato l'importo sbagliato

Se la somma prelevata non corrisponde a quella concordata, è un errore di elaborazione e puoi farti restituire la differenza. Non devi dimostrare la malafede: solo che il prezzo pattuito e l'importo addebitato non coincidono.

È il tuo caso?

L'importo addebitato è superiore al prezzo concordato
Una mancia o un supplemento di servizio sono stati aggiunti o modificati senza il tuo consenso
Una virgola o una conversione di valuta ha trasformato un piccolo importo in uno grande
Una caparra è stata addebitata come importo totale
Ti è stato fatturato il prezzo pieno nonostante un codice sconto applicato

Quanto tempo hai

Visa ti dà 120 giorni e Mastercard 90, a partire dal giorno dell'addebito.

È il limite massimo del circuito. La tua banca ne applica spesso uno più breve, e un termine scaduto chiude la contestazione per quanto solido sia il caso — quindi consideralo il giorno entro cui va presentata, non quello in cui iniziare.

Cosa raccogliere prima di presentarla

Ricevuta, conferma d'ordine o preventivo con il prezzo concordato
L'estratto conto con l'importo effettivamente prelevato
Il menù, l'annuncio o il prezzo esposto, se la ricevuta è poco chiara
Qualsiasi messaggio in cui l'esercente ammette l'errore

Cosa obietterà il venditore

Di solito l'esercente dirà che avevi accettato la cifra più alta: supplemento indicato sul menù, coperto obbligatorio, o conversione di valuta fuori dal suo controllo. Se la differenza nasce da una conversione proposta al POS, tieni presente che la scelta della valuta offerta lì vale come accettazione: controlla la ricevuta prima di dare per scontato che l'importo ti sia stato imposto.

Cosa fare, in ordine

Confronta ricevuta e riga dell'estratto conto e annota la differenza esatta.
Chiedi all'esercente di rimborsare la differenza: un errore di battitura sulla tastiera è frequente e di solito si sistema senza attriti.
Conserva la ricevuta: senza, è la tua parola contro la sua.
Presenta la contestazione per la differenza, non per l'intera transazione.
Attenzione ai termini: Mastercard concede 90 giorni per questo motivo, Visa 120.

Quando non funziona

Se hai firmato una ricevuta con l'importo maggiore, o l'hai confermato al POS, sarà difficile: firma e PIN valgono come accettazione di quella cifra.

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